Obecné zásady komunikace

Obecné zásady komunikace:

• Komunikaci přizpůsobujeme věku a schopnostem dětí, žáků a studentů.
• Povzbuzujeme ji vlídným zájmem, usilujeme o klidné chování a pozitivní výraz, omezujeme prudké pohyby a přecházení, zůstáváme v zorném poli.
• Mluvíme srozumitelně, pomalu a v krátkých větách.
• V hovoru se vyhýbáme odborným výrazům, ale i frázím či ironii.
• Používáme výrazy známé a přiměřené věku.
• Pokud daná osoba něčemu neporozuměla, použijeme pokud možno jinou formulaci a neopakujeme stejná slova.
• Důležité údaje můžeme navíc napsat či nakreslit na papír.
• Sledujeme a využíváme neverbální komunikaci, mimiku, dotek; jsme vnímaví k projevu úzkosti, strachu, deprese a bolesti, případně zklidňujeme.