Specifika problémů v komunikaci s handicapovaným klientem ve zdravotnictví
Nejčastější problémy komunikace se seniorem, jako např. odmítání kontaktu či komunikace samotné, hovoru na totéž téma či používání zlostných a vulgárních výrazů vyplývají z chyb v komunikaci se seniory, mezi něž lze zařadit:
- komunikační manipulaci;
- nedostatečnou autenticitu sdělení (nesoulad mezi verbální a neverbální složkou komunikace – informace kterou sdělujeme, verbálně i neverbálně, může být, a často bývá, pochopena zcela jinak);
- devalvační chování (ironizace, hrubost, zpochybňování, ztrapňování, nevyžádané familiární oslovení);
- jednosměrnost komunikace;
- paternalistický, autoritativní přístup;
- zkracování času při kontaktu se seniorem;
- přenos vlastních zkušeností do komunikace s ostatními seniory;
- předpoklad omezení schopností klienta v důsledku stáří.
Hospitalizace dítěte
Hospitalizace narušuje běžný rytmus života dítěte, dítě ztrácí trvalý kontakt s rodiči, sourozenci a kamarády. Důležitá je psychická příprava na hospitalizaci rodiči i zdravotníky. Stejně důležité je i prostředí nemocnice co nejvíce přizpůsobené potřebám a pohodlí dítěte. Je potřeba komunikovat individuálně dle věku dítě, jeho chování, zmapovat míru samostatnosti v běžných aktivitách např. oblékání, strava, hygiena atd. (Boledovičová et al., 2006).
Příjem do nemocnice
Kristová (2004) uvádí základní kroky při příjmu dítěte do nemocnice:
- Pozdravit a představit se
- Komunikovat primárně s dítětem a poté s rodiči (záleží na věku dítěte)
- Oslovit dítě, zeptat se ho na jméno a tím ho pak oslovovat
- Navázat kontakt s dítětem např. pomocí hračky, využít hračky k překonání strachu, k ukázce ošetřovatelských intervencí
- Ukázat ambulanci, oddělení, pokoj, seznámit s ostatními dětmi
- Zmapovat míru samostatnosti
- Odpovídat na otázky dítěte
Dále je potřeba chovat se profesionálně, usmívat se, být přátelský, nekritizovat, ale povzbuzovat dítě i rodiče.
Desatero hospitalizovaného dítěte (Krák et al., 1991):
- Měj ke mně úctu jako k člověku
- Zajímej se o mě upřímně
- Povídej mi o lidech v nemocnicích, o provozu oddělení
- Nejdříve mi řekni, co se mnou budeš dělat a co ode mne očekáváš
- Nezapomeň, že potřebuji ochranu, jistotu, pozornost
- Věnuj mi teplý lidský vztah
- Můžeš mi cokoli říct i přikázat, ale vyslechni mě
- Nauč mě něco nového
- Jsem raději, když svoje povinnosti vykonáváš s milým úsměvem
- Zkus vidět situaci mýma očima